搜道聚客通新的客群关系也是新零售重要特征之一

今年，最火的无非就是新零售概念，社交电商概念已经有四五年的时间，但一直没有突破，目前，除了人工智能被众多企业津津乐道外，也有业内人士认为，未来，借助社交属性，以信任为入口，以社群为介质，可能迎来很大的发展机会。

新型社交 让品牌与消费者零距离接触

如何让客户真正变成粉丝，在这个问题上延伸出了粉丝经济的概念，聚客通研发出了以社交产品为载体，帮助商家做好粉丝经济。目前其已经服务了2000多个知名品牌。如：毛菇小象，珍视明、稻花香、茵曼等。前后的复购率有20%的提升。初步实现了每个品牌都是网红，每个品牌都可以亲近他的客户群体，不像传统的品牌一样高高在上，这是一种新型的社交。

网红，在去年和前年刚兴起的时候比较火热，微博上的大微都开始做转型，从原来的模式转向新的业务，中小企业做品牌宣传的过程也有了变化，宋新民介绍。

第一，以前的很多品牌，对于网红会有一些神话的概念。一个品牌产品能不能做爆款，其实还是取决于产品本身。以淘宝直播为例，从数据中可以看到，今年的增量还是在持续增长，从传统的卖低价值商品转向高价值商品。

第二，定制化的产品也会越来越多。对于一个企业，网红可以帮助其做一些定制款。这是一个消费升级。原来的那些品牌，并不像以前那么热衷和痴迷于网红的推广，他们更理性。什么样的产品找什么人推，什么样的网红适合卖什么，企业更趋于理性化。

玩转新零售下的电商社群粉丝营销，每个企业都可以有自己的网红店

教企业怎么自己做，怎么去玩转粉丝，怎么跟粉丝互动，这个是授之以鱼，不如授之以渔。

宋新民说：“我们以微博为核心的营销方式和方法，实现工具化和标准化以后，可以提供非常多的模板给到品牌和企业。从聚粉、数据分析、粉丝互动维护，粉丝触达到粉丝裂变和粉丝变现，不用别人代言，也能做到粉丝经济的盘活。”

网红从第一代到第三代，粉丝经济一直没有变过，只是现在的支付方式和电商活动在变化，变现比比以前强很多。

宋新民透露道，从搜道网从网红经济到聚客通粉丝经济的转变，更是走向一个衍生的领域，而后者的市场更大。

聚客通就是在基于时间碎片化、大数据和人工智能背景下，所衍生出的能够帮助电商商家做好内容、粉丝、社交关系的产物。作为新零售电商社群粉丝营销方案，聚客通可以很好的帮助商家解决社群搭建、买家转粉、深度会员维护、粉丝快速裂变等问题，并促成高成交转化场景搭建。

比如说一个电影院，因为离客户很近，他很喜欢这家电影院。在电影院的信息里，很多时候会有一些新片，这时候平台就可以捕捉到背后的数据，一万家合作伙伴在这里合作，作为平台方就有更多的过亿的数据分析，分析客户平时的观影喜好，再决定推给他什么样的重要信息，这就将大数据和人工智能结合了起来。

未来，客户关系重构之后会带来更多的方便，这个市场会更大，延伸的范围会更广，不是以前那种单纯的网红脸带来的经济效益，这是一种新型经济。

后续的SaaS系统 将产生更细化的标签，营销更精准

这样的数据处理会产生更细化的粉丝标签，比如说一个女装品牌，它有10万粉丝，这10万粉丝的标签属性，消费频次，价格，地域，原来喜欢的款型，平时是不是爱贪便宜，有这几百个标签，这就让品牌知道，做哪些活动的时候，要触发哪些客户，就连发红包也是有针对性的。

这就是大数据和智能处理的算法。但是以前的网红可能没有精细化到这一步，因为他们都是个体。现在的网红配备相应的服务团队，维护他们的客群。把这种服务复制到软件和计算机上。

宋新民认为，未来社交电商会结合大平台进行数据开放，人工智能将和大数据结合，做零售如果跟上这个趋势会越来越好做，跟不上就会掉队。

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