全国第一家O2O银行苏宁银行如何实现线上线下融合发展？

成功接入人行南京分行服务与管理系统、成为银登中心会员，顺利放出首笔贷款、开出首笔国内信用证……2017年6月才正式开业的江苏苏宁银行，可谓是开足了马力，发展稳健且快速，喜报更是频出。

作为全国第一家O2O银行，线上线下高度融合的“O2O”模式是苏宁银行的特色。可是，究竟什么是O2O?当中到底有哪些奥秘?这成为大众关注的一大焦点。其实，020并不神秘，就是线上线下之意，它就在你身边，或许你即刻就在体验。

第一个O：线上

苏宁银行“O2O”模式中的第一个O，即线上。

区别于传统商业银行，苏宁银行更注重线上布局，打造多方位、多元化线上渠道，将依托于苏宁易购、苏宁金融、苏宁银行三大官网和APP，充分发挥获客优势，持续完善产品模型，以用户体验为核心，以大数据应用为基础，满足中小微企业和个人用户需求。

当下，苏宁易购位列国内三大线上电商平台阵营，苏宁金融稳居国内五大互联网 金融集团行列。两大平台线上会员均过亿，成为了诸多国人购物和投资理财的首选之一。

就在刚刚过去的“818”期间，线上苏宁易购、猫宁店增速强劲、远超行业，线上销售增长263%。与此同时，苏宁金融线上业务涨势迅猛，交易额同比增长838%。这次的全面爆发，被业界分析称是“苏宁互联网发展厚积薄发的产物”，可谓是拉开了属于苏宁智慧零售全面爆发时代的大幕。

“银行、金融、电商未来将实现双向导流，打破物理网点时间和空间局限。”苏宁银行相关负责人透露，该行已经大力投入了大量的人、财、物，建设银行线上互联网平台，将从用户体验出发，借助社交化、移动化技术发展，大幅度提高对用户的覆盖面和服务效率。

第二个O：线下

苏宁银行“O2O”模式中的第二个O，即线下。

与纯粹的互联网银行不同，苏宁银行更注重线下渠道，以总行营业部(位于南京市新街口商圈)为核心，联合股东线下门店资源和财富中心，打造实体金融体验中心，为用户带来全场景金融服务。

对于新生的苏宁银行而言，毋庸置疑，它背后拥有的一大优势，即作为最大股东的苏宁花了几十年打造了庞大的线下资源，这将成为苏宁银行最大的一笔宝贵财富。

得益于20多年的积累，苏宁线下拥有3700多家门店，遍布全国众多省市，从经济中心城市到三四线农村市场，苏宁的身影可谓是无处不在。旗下苏宁易购、苏宁金融、苏宁体育、苏宁置业等六大产业，更是拥有高达5亿的会员数量。

“我们将把苏宁生态圈资源全打通。”苏宁银行相关负责人表示，线下网点的布局，让苏宁银行客户基础良好，获客成本大大降低，比其他互联网银行更了解客户，为快速发展奠定了坚实的基础。

O2O：发展必然趋势

“线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”马云曾这样说过，这是他对零售行业的看法。其实，这一说法放到金融业尤其是当下的银行业也同样适用。

银行已经到了必须改变的时代，要想吸引更多的客户，打造金融新生态，就要走线上加线下的发展之路。银行原本就是社交的场所，若是利用O2O新理念，辅以移动互联等新技术手段，就可以为消费者提供线上线下融合的全新服务体验。

在移动互联网大时代，苏宁银行一出生就带着浓重的O2O基因，线上线下高度融合的“O2O”模式是它的最大特色。苏宁银行将依托苏宁银行APP、苏宁金融APP、苏宁易购等其他线上渠道和线下营业部等线上线下融合的O2O模式进行布局，打造完整的O2O闭环体系，为用户提供线上、线下全场景金融服务。

值得关注的是，苏宁银行可谓是把O2O模式贯穿到业务的全流程，具体表现在O2O获客、O2O产品、O2O运营、O2O风控。也就是说，苏宁银行在获客、服务、运营、风控等方面充分发挥双线融合的优势。其中，在获客范围上，苏宁银行能实现线上网民与线下群体的全面覆盖;在产品服务上，实现线上信用贷款和线下质押担保贷款;在运营上，实现线上完善产品模型和线下渠道拓展;在风控上，实现线上申请审批和线下贷后管理。

“通过线上与线下的有机结合，我们希望让消费者切身体验苏宁银行贴心到底、温馨如家的O2O金融产品与服务。”苏宁银行相关负责人说，“唯有这样，我们的O2O银行才算做成功了。”

其实，“互联网+金融”也好，“金融+互联网”也好，现在所有人、所有企业都处在同一个起跑线上，就看谁用何种方式抢跑。苏宁银行选择运用先进的金融科技打造核心竞争力，以线上线下高度融合的“O2O”模式展业，力争打造成为国内最具科技元素的银行，为大众提供多元化、全场景、便捷高效安全的普惠金融服务。

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