滴滴英文服务上线两周年用户超200万

近日，滴滴英文版发布两周年服务报告，公布在中国使用滴滴英文版的用户已经超过200万，两年内增长了16倍。

2017年5月滴滴率先推出英文服务，开始在北京、上海、广州三个城市进行测试，几个月后陆续在全国430个城市上线。目前，滴滴英文版提供出租车、快车、专车和豪华车服务。用户主要集中在京津冀、长三角和珠三角地区，其中用户数最多的城市依次是上海、北京、广州、深圳和成都。其用户既包括长期居留中国的外籍人士，也包括很多频繁进行跨境商务和民间交流的“常旅客”。

滴滴英文版负责人秦子茜(左二)和团队研究产品方案

据滴滴英文版负责人秦子茜介绍，相比中文版用户，英文版的夜间出行订单占比更高。中文版夜间订单占比为30%，而英文版夜间订单占比近40%。有外籍用户给滴滴留言，说自从有了滴滴英文服务，便再也不会受到地铁运行区域和运营时间的限制，可以在闲暇时更深入地了解中国城市的生活。

根据英文版用户反馈，最受欢迎的产品功能是APP内的中英文信息实时翻译，以及推荐上车点(小绿点)。此外，专车接送机功能也是英文版用户最看重的优势。

滴滴英文版支持中英文信息实时互译

组建了南京外籍人士社区的雅佳拉·巴尔加斯则对滴滴英文服务的安全功能印象深刻。某天下午，她乘车前往南京市中心开会。途中由于市政临时施工封路，司机只好改变路线。滴滴后台系统发现行驶路线和导航不一致，多次向她发送弹窗信息，确认她是否安全。她说：“没想到一个平台会如此关心用户的安全，而且还会做出积极行动。从那时起，我常常向朋友推荐滴滴。”秦子茜表示，团队会将中文版的产品改进并根据外籍用户的习惯进行适配，比如之前推出的英文版“多种车型同时呼叫”功能，有效降低了乘客在高峰时的等车时间。

两年间，滴滴英文服务用户的总行驶里程超过3.6亿公里，相当于地球到月球距离的937倍。有9百万单行程被用户评为四星或者五星，其中，“操作简单”、“便捷”、“安全”和“性价比高”是用户评价中出现频率最高的关键词。

2018年底，滴滴向使用英文服务的外籍用户征求意见，很多用户表示自己中文不流利，对中国的街道情况不熟悉，很难清楚地向司机描述接驾地点，希望滴滴可以允许乘客利用APP内的即时通讯功能向司机发送所在位置的照片。根据用户的建议，在经过多轮关于功能设计、安全等方面的讨论和方案的反复修改之后，这个功能同步在滴滴的中英文版上线，大大降低了司机与乘客碰面的难度。

全球化智库在其2018年的《中国国际移民报告》提出，中国的国际移民输入国特征日渐明显。中国飞速发展的社会经济、不断增强的国际影响力以及更好的就业前景，正吸引更多外国人前往中国工作和求学。目前，在中国长期居住的外籍人士大约有100万。市场调研机构欧睿国际预测，未来十年，每年有超过1亿的国际旅客来中国。“中国城市里的移动互联网服务越来越国际化，也能让更多外国人在日常生活中切切实实感受中国科技的魅力，这是最好的中国名片。”在滴滴英文版团队工作的美国青年艾利克斯·马歇尔这样说。

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