华夏人寿打造智慧服务1.0升级7大类服务66项功能

(记者 郭伟莹)今日，华夏人寿智慧服务1.0正式启动，基于微服务架构，全新升级7大类服务，66项功能，涵盖客户保单生命周期全流程。

据介绍，华夏人寿智慧服务1.0将实现智慧投保、智慧核保、智慧保全、智慧理赔、智慧客服，并建立“保险+服务”有温度的运营服务生态闭环。

智慧核保方面，搭载强大规则引擎和智能交互式核保引擎，精准把控风险，自动高效核保。搭建核保专家系统，数字平台与智能技术紧密结合，与客户实时互动，实现线上预约体检，报告自动回传，函件自动下发。核保效率大幅提升，客户体验不断增强。

智慧保全方面，科技手段升级智能保全，实现去柜面、无纸化、移动化、智能化服务，0排队、0等待，7*24小时“随时随地、即点即办”，足不出户享受“贵宾”服务。

智慧客服方面，构建完整智能客服平台，语音、文字、视频，多维交互随心选择。AI语音回访机器人实现人机多轮自动切换，响应迅速、理解准确，语气自然，高度的拟人性深受客户认可。AI文本机器人及AI客服助手通过海量知识深度学习，收集数百万条保险知识语料，利用实体抽取工具和关系分类模型自动构建高质量知识图谱，让机器服务更智能、人工服务更精准。借助数字化服务引擎，建设运营慧眼，实现服务指标全面监控、服务异常自动预警、服务进度及时追踪、服务效果实时评价，运营服务全面走向数字化管理。

同时，基于一站式线上服务平台，围绕保险、公益、健康、生活四大主题，立足保险服务，拓展公益行动，纵深健康管理，丰富生活服务，建立“保险+服务”有温度的运营服务生态闭环。

华夏人寿方面表示，智慧服务1.0将实现用科技的力量升级客户服务、升级销售支持、升级风险管理，开启保险服务新征程。

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