“快递小哥”的新市民姿态：融入城市服务基层治理

以新市民的姿态融入城市

2019年12月24日，一段视频在网上走红：外卖小哥跪地为一名突发疾病的男士做心肺复苏，并与120急救中心保持通话。救护车赶到后，他悄悄离开，去送下一单。视频中的外卖配送员王秉生被同事认出，问及此事，他腼腆一笑。

事实上，成千上万的配送“快递小哥”，在走街串巷时，经常默默地为他们所在的城市作着贡献。团北京市委近日发布的《北京市”快递小哥”群体调查报告》(以下简称《报告》)显示，有超过六成的被调查“快递小哥”表示，在送外卖或者快递的过程中帮过他人。除了捎带手助人为乐外，越来越多的“快递小哥”以新市民的姿态融入城市，甚至成为城市基层治理的积极参与者。

1月2日，北京望京，外卖骑手常凯在配送外卖订单。实习生 安铎/摄

举手之劳的小善成城市正能量

曾在北京当兵8年的王秉生，现是达达快送的骑手。回忆起不久前救人的场景，他说，看见有人倒地，自己学过简单的包扎和心肺复苏，啥也没来得及想，只觉得该伸手帮忙。

2017年，他开始成为一名外卖骑手。起初，送单靠导航，找地方费劲；如今，他也常常为人指路，“就停下耽误几分钟，没问题”。

他很看重自己这份骑手的工作，“多跑多挣钱，就一直干这个，”他感到“很充实、知足”。

最近，王秉生被公司授予“正能量达达骑士”荣誉称号，并获得公益项目的奖金。该公司负责人说，这也是鼓励越来越多的骑手勇于成为“城市新担当”。

刚刚过去的2019年，正能量“骑士”还有很多：在厦门，苏圣财配送途中英勇救火；在西安，刘志凯帮焦急的家属寻回失联老人；在南宁，消防栓水管破裂，李寿辉跳井关阀门；在宿迁，周振用8分钟将异物卡喉、呼吸困难的小男孩送往医院……

“小巷管家”服务基层治理

2019年12月8日，2019年“北京青年榜样·时代楷模”年度人物揭晓，获“志愿先锋”殊荣之一的常凯是美团外卖配送员。1993年出生的他发了一条朋友圈——“作为新时代的新青年，继续保持榜样的力量”。

在常凯看来，各行各业优秀的青年很多，自己能拿到奖，“是对群体的认可，不能骄傲，继续努力，做好自己该做的事情”。

一年多前，常凯来到北京成为外卖骑手，刚开始跑单时，人生地不熟，他不敢抢单。现在了解每栋楼电梯有多快的他，跑起单来游刃有余。

截至2019年10月，已有1132名美团骑手加入“小巷管家”队伍，通过公众号有效反馈环境问题1382件。

常凯认为，“小巷管家”和外卖骑手的日常习惯、工作状态有关，“算是举手之劳吧”，比如“看到三五辆单车倒了，就扶起来，做不了的再通过平台反映”。

他赞同“志愿者的微笑是北京最好的名片”，期望更多人参与志愿服务，“不管是本地人还是外地人，能为城市文明建设贡献一份力量，是在生活中应该做到的事情”。

楼宇和街头巷尾间穿梭忙碌着的“快递小哥”早已不只是运输、配送人员。《报告》显示，10.93%受访的“快递小哥”参与过社会公益活动，在给警察提供可疑人员信息、调解邻里关系方面，也发挥过积极作用。

城市社区带着温度接纳

2019年国庆游行时，有1000名“快递小哥”受邀参与，还有多名“快递小哥”在现场观礼。常凯有幸在现场观礼，当看到包含“快递小哥”元素的群众游行方阵走来，他感慨终生难忘。

仅用两年时间，从一线“单王”成长为美团公司“城市经理”的左申平也觉得，“快递小哥”职业现在慢慢得到了大家的尊重。

有研究者将“快递小哥”群体称为城市的“蜂鸟”，身穿醒目颜色的工作服，像蜂鸟快速拍打翅膀一样，努力地“悬浮”于城市和农村之间。

常凯平常工作中最满足的则是餐品送达时，收到对方一句“谢谢”。他在网上看过要不要向“快递小哥”说“谢谢”的讨论，在他看来，不应道德绑架别人，但客户如果出于本能说出感谢，是一种对自己服务的认可。

2019年9月，常凯作为北京市先锋志愿者，应清华大学团委邀请参加交流活动，这也是他第一次走进清华大学。他表示，“让更多的人认识骑手不只是配送人员，能做更多的事情。”

《报告》显示，70.86%的“快递小哥”选择了“我喜欢北京”，关注北京变化的占69.04%，认同自己为北京发展作贡献的占63.94%。与“快递小哥”“渴望融入”相对应的则是“难以融入”，仅48.23%的“快递小哥”同意“我觉得北京人愿意接受我成为其中一员”。

2019年，北京市朝阳区发布全国首个青年之家·美团外卖骑手服务菜单，将覆盖朝阳43个街乡的“社区青年汇”与35个美团城市配送站结对共建，组织“与骑手一起过大年”“骑士子女集体生日”“迎冬奥冰雪体验之旅”等专场活动170余场，帮助骑手融入城市。

2019年7月，美团、中华少年儿童慈善救助基金会9958儿童紧急救助中心联合发起“袋鼠宝贝公益计划”，为外卖骑手的子女提供大病、意外伤害等公益帮扶。据悉，该计划同时面向其他即时配送平台，满足医疗条件、家庭经济条件以及活跃骑手身份三项条件，可以提出申请。

在“快递小哥”最熟悉的城市社区，对他们的接纳正在徐徐展开。

中青报·中青网见习记者 李怡 金卓 来源：中国青年报

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