携程去哪儿等企业启动“门店关怀计划”，减轻门店负担

新冠肺炎疫情暴发以后，各地旅游退订量激增，大大冲击了旅游服务业，携程、途牛等相继启动门店关怀计划，为全国门店进行减负、保存实力。

1月29日，携程启动“门店关怀计划”，对携程旗下携程、去哪儿、旅游百事通三品牌共计8000家旅游门店进行帮助扶持。关怀计划内容包括：暂免疫情期间的3个月管理费;将门店各自签订的任务额度延期3个月，缓解门店经营压力;为门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。

同日，途牛也宣布启动《全国合伙门店关怀保障计划》，保障包括：门店管理费减免6个月，免除全国合伙门店2020年1月至6月共计6个月的管理费；签约任务额考核延期3个月，全国合伙门店2020年1月至3月任务额顺延3个月；开展培训提升计划。

门店是旅游线下渠道的重要组成部分，疫情影响了旅游业的春节黄金周。收入降低但房租成本却不会降，门店面临很大经营压力。携程旅游渠道事业部CEO张力认为，此时给予门店支持、帮助门店保存实力十分重要。

“旅游已经成为人们生活不可分割的一部分，这是一种刚需。我们要学会从‘危’中寻找‘机’“。张力提到，门店平日里忙于业务，很难抽出时间学习，业务知识有很大提升空间，这次停业正好给了门店练好内功的机会。

张力表示：“疫情下的旅游门店，虽然暂时碰到了困局，但这种困局不可能是长久的。中国庞大的出游需求也不会因此消失。等到疫情结束，旅游市场将迅速恢复活力，市场需求也会彻底打开。”

参考2003年非典结束后的情况，张力预测，疫情结束后整个旅游市场会呈现出旺盛、甚至井喷的态势。

“目前旅游平台需要做的就是活下去，谁能够撑下去，谁能够在业务暂停的时间中练好内功，谁就能在接下来的业务恢复与增长中赢得先机，谁就会成为下一个旅游爆发时代的受益者。”张力提到。

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