“非接触经济”应运而生，静博士转型探索新方向

从0到1,巨变时代下的静博士

2003年,杭州狮虎桥路上开出了一家美容院,她叫“静博士”。初创期就不幸遭遇了非典,差一点沦为泡影。17年中,一个个静博士人从五湖四海、乡野田园汇聚而来,一个个顾客被每一次泡澡、每一次推背呵护关怀而来。这一路,静博士深刻感知传统企业传统门店在这个巨变时代的不容易。

静博士感受到科技势不可当、威力无穷,也看到了美业这整个行业在不断规范,还看到了市场一路迭代、一路洗牌,内心惶恐、每一步都战战兢兢。这个巨变的世界,无疑给了静博士人深深的危机感,也刺激了她的神经,更激发了原始的生命力。

迈出转型第一步,建设智能化管理平台

静博士身在互联网城市杭州,几乎每天都能感受到各行各业的创新精神,也能深切的感受到互联网、智能化、大数据等科技力量带来的变革,推动了一个又一个行业在洗牌、在进步。

2012年,静博士最早在行业里面提出大数据、互联网和智能化,积极探索以大数据、互联网应用、现代IT技术为工具,基于智能移动终端的智能化管理平台建设。2015年,静博士布局了若茶科技公司,自主研发喜鹊APP、喜报CRM 以及鹊巢ERP,开发了一套基于美业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的美业门店“智能运营” 平台。这套系统解决了“硬件+软件+数据+场景”的应用问题,使得美业客户服务及门店管理更加“标准化、流程化”,也更加“便捷化、数据化”。

转型再升级,探索智慧小店连锁模式

渐渐地,静博士聚集起了40多个工程师,吸引了浙大光学仪器系毕业的硕士研究生、武汉大学数学系研究生,又高薪聘请著名大学信息工程的教授作为她的首席科学家。2019年,静博士终端门店还开始了智慧小店连锁模式探索,通过IoT技术、人工智能技术、移动互联网技术,对传统的美容门店进行智能化升级改造。

同时,静博士成立浙江爱我科技有限公司,致力于利用大数据技术和人工智能技术,建设数字化精准健康(美丽)管理平台,正式开启了智慧美业之路。她通过IoT技术已经采集了一定数量的体成分数据、面部皮肤数据、及用户的行为数据,并通过人工智能引擎对这些数据进行学习分析,精准洞察消费者的需求,为消费者提供个性化的解决方案。现阶段,静博士正利用智能测肤仪、智能秤、智慧马桶、智能睡眠枕头、智能睡眠辅助灯等智能硬件,逐步完善生命数据,包括睡眠数据、肠道数据、激素数据等生命体征数据。 通过这些智能硬件和科学数据,让客户更了解自己,也能让客户做出更科学、更正确的选择。

国家高新科技企业,用实力领跑美业

经过以往的种种努力,静博士已经成为浙江的一家综合型美丽健康产业集团,拥有100余家美容连锁、5家医疗美容机构、1家国医馆、全国100家皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校,和面向行业的美业大学、美业智能数据中心的IT公司,并获得了国家高新科技企业和福布斯AIOT百强企业称号。

疫情打破原路径,顺势化“危”为“机”

2020 年又一场全球性疫情肆虐,大多数人无奈停下忙碌的脚步,掩门闭户,独留春光空灿烂。疫情笼罩之下,一场新型的经济变革正在展开,一部分嗅觉敏锐的人正通过一部手机和网络,和隔离之外的人群层层连接起来,创造着非同寻常的新经济:隔离经济或者叫宅家经济,它围绕着人展开。

美业本就是一个和人打交道的行业,是人与人密切接触的服务业。此刻正站在风暴中心迎接冲击,静博士也不能幸免。但我们没有选择等待,而是以变应变,迅速重整旗鼓:面向员工、面向顾客、面向同行,可以做的、应该做的,立马去做。此时,静博士蓄势已久的信息化能力和工具让她迅速转变思维,打破原有路径。

转型“非接触”新模式,全面革新运营模式

静博士一直倡导“店”+“会”+线上商城的经营模式,以门店为体验地,以社群触达客户关系,以线上商城经营顾客需求,全面充分地跟顾客互动。基于这一经营理念的先行,又得益于在线化能力的充分准备,在有了工具支撑和技术支撑,静博士全面启动在线化运营,有组织、有秩序让员工在线工作,以顾客战疫需求为核心调整在线化品项,并适时调整顾客互动模式,微信群、直播互动、微课堂等纷纷登场。

此外,静博士还想顾客所想、急顾客所急,给疫情重灾区客户寄送了酒精、口罩等医用物资,还为援鄂白衣天使捐赠了50余万的护肤品,为她们送去关爱和美丽。

以客户为原点,携同行共赢“美业战疫”

基于疫情期间顾客需求的巨大改变,静博士增强免疫力的产品、瘦身、居家护肤产品很受顾客的欢迎。她们一起跟着静博士打卡减肥、DIY做面膜、学习瑜伽、学做健康饮食。静博士还推送了很实用又充满生活情趣的内容链接、图文、视频等帮顾客打发宅家的无聊感。这些不为生意,只为艰难时刻的相互关心、相互温暖。

静博士还专门组织团队免费把她的线上经营解决方案告知同行,也将美丽商城免费向全国的同行开放,集中所有的技术力量,在最短的时间内,帮助尽量多的同行建立起网上经营能力,让大家在被隔离封闭的时候,也能够建立销售流程,获得现金来源,看到一些希望。

逆境求发展,以变应变创生机

相信这次疫情以后,美容行业即将迎来非接触式为核心的全流程变革, 从顾客的需求洞察,发现和挖掘到购买、支付、反馈、互动,将进入“非接触”时代。也相信这次疫情以后,人们的观念发生一些变化,会更注重健康,更珍惜生命,会更爱自己,会更理解生命无常。更相信,那些和免疫力、养生、中医、防疫等有关的大健康产业一定会大有前景。美业战疫必胜,大有可为。

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