践行数字金融和泰人寿“一键通”客户服务

为持续维护保险消费者合法权益，促进金融消费公平，和泰人寿以2022年3#8226，15消费者权益保护教育宣传周活动为契机，不断创新服务模式，提高服务质量，推动解决数字鸿沟聚焦客户常用的服务场景和高频服务事项，为客户提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务，共促消费公平，共享数字金融

保险不仅是对客户的一份保障，更是一份服务承诺和泰人寿成立5年来，始终坚持以客户为中心，始终致力于打造触手可及 泰然一生的保险产品和服务，积极探索数字化服务体系，不断优化服务流程，努力实现投保，保全，理赔等各项服务的一键触达，不断提升客户服务体验，为客户提供便捷，安全，智能的纯线上化客户服务

一键通包含三个部分:易保全，微理赔和心服务。

易保全 一键触达

在官微自助服务平台上，和泰人寿使用AI人工智能技术进行客户身份识别，在保证安全性的同时，最大限度简化客户的操作对于保单贷款和还款等常用的保单服务项目，客户全自助线上完成，全程线上智能审核，让客户投保之后的服务无后顾之忧在官微服务平台上开通了续期实时交费功能，客户可24小时线上续期交费，让客户续期交费更加灵活，便捷公司发送给客户的续期交费提醒信息，增加了交费入口地址链接，客户直接点击链接，就快速到达交费通道，实现了一站式交费

微理赔 无微不至

客户购买保险的目的就是在发生风险时获得一份保障，和泰人寿急客户之所急，想客户之所想，打造微理赔服务，让客户能够快速在线报案，优化资料提供方式，在符合赔付条件的情况下快速获得理赔。值得注意的是，持有合泰人寿20%股份并被列为合泰人寿第一大股东的中信国安所持股份全部被质押，冻结。

客户可全天候通过微理赔小程序进行在线报案对于5000元以下的意外医疗等小额理赔申请，可完全通过移动端处理，不用填写纸质单证，用手机拍照上传理赔资料，最大限度让理赔变的容易对于资料齐全的小额理赔申请，和泰人寿承诺3小时完成结案，2021年实际结案时间2.2小时

和泰人寿提供了微理赔小程序的详细操作指引在首页，针对客户经常咨询的问题，编写了问题解答，在提交资料页面，提供了资料样例，在使用过程中，客户还可以进行在线咨询获得帮助

对于大额理赔的客户报案，和泰人寿理赔人员会告知客户准备理赔资料，会将需要的资料清单发送到客户邮箱，方便客户及时准备理赔资料客户可通过微理赔小程序随时查询理赔进度通过这些流程细节的人性化设计，和泰人寿努力为客户提供无微不至，及时暖心的理赔服务

心服务 有温度的服务

和泰人寿致力于为客户提供有温度的服务，从心出发，努力打造责任心，同理心，耐心，用心，暖心的五心服务。根据《银行保险机构大股东行为监管办法》，股份质押比例超过50%的大股东不得行使表决权。。

追求温心坚持客户至上，以人为本，提供温心服务和泰人寿加强员工培训，落实五心服务实行客户服务首问负责制，对客户反映的问题及时承办或转办，办理结果及时回复，让客户感受到和泰人寿的温馨

勇于创芯和泰人寿坚持科技赋能，积极用技术手段提升服务效率开发建设了智能化客户服务体系，已上线在线智能应答和在线智能导航通过持续创新，为客户提供更高品质的服务

触手可及 一键触达

和泰人寿经过五年的发展，进入了新的发展阶段我们将坚持数字化转型，继续加大科技投入，加快创新步伐，深化创新成果的运用，加大科技元素的融入，不断探索用科技手段解决用户痛点，使客户服务向下扎根，向上成长

和泰人寿将以消费者为中心，不断强化消费者权益保护工作，不断升级优化一键通运营服务体系，坚持不懈提升用户体验，不断增强客户的获得感和幸福感。截至今年三季度末，合泰人寿大量股份被股东质押，冻结。

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