2016中国游客文明形象报告：文明素质较5年前有所上升

人民网厦门2月22日电 （记者刘佳）今日，国家旅游局发布《2016中国出境游游客文明形象年度调查报告》（以下简称《报告》），《报告》指出，逾八成中国受访者对本人境外旅游文明素质满意，境外受访者普遍认为与5年前相比，中国游客整体文明素质有所上升。

据了解，本次调查分别对中国出境游游客和10个重点出境游目的地国家和地区的居民展开在线调查，境外区域为美国、英国、法国、日本、韩国、泰国、新加坡、印度尼西亚及中国香港、中国台湾，收回有效样本6438份，形成了此《报告》。

《报告》表示，逾八成中国受访者对本人境外旅游文明素质满意，出境游游客整体文明素质得分为7.1分。在采用10分制（10分为最高分）评价中国游客本人境外旅游文明素质的调查中，平均得分达到9.5分，其中40%的受访者给出满分10分，42%的受访者给出9分。有超过八成中国游客对本人境外旅游文明素质较为满意。而在中国出境游游客整体文明素质的10分制评价调查中，中国出境游游客整体文明素质得分为7.1分。

《报告》指出，境外受访者普遍认可中国出境游游客文明素质较5年前相比有所提升。其中，近半数（46.2%）受访者表示中国游客的文明素质普遍有了提高，印度尼西亚、法国、新加坡、英国、美国五国受访者对此感知尤为明显。

《报告》显示，中国出境游游客文明素质短板突出，在公共场所大声喧哗、随意插队、随地扔垃圾、不尊重当地居民风俗等行为最为常见。

《报告》对中国出境游游客的文明形象得分仍然不高进行了分析，原因主要有观念因素、文化因素、心理因素、行为因素，需要通过加强法律约束、推动齐抓共管、创新制约机制等手段来解决。

另外，通过本次调查，有74%的出境游旅游者知悉《旅游不文明行为记录管理暂行办法》（俗称游客不文明“黑名单”），93%的受访者支持持续实行该制度；58%的受访者认为该制度对不文明行为具有一定惩戒功能，在提升游客文明素质中发挥了积极作用。

(责编：连品洁、刘佳)

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