工商总局：今年一季度网络购物投诉同比增长42.8%

国家工商总局今天发布今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，同比增长16.3%。

从投诉问题看，质量、合同、售后服务投诉所占比重较高。质量、合同、售后服务投诉分别为9.7万件、8.2万件、5.4万件，三类合计占消费投诉总数的57.8%。涉及广告和商标问题的投诉增长显著，同比增速分别达75.8%和38.2%。

从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉21万件，服务消费投诉19.2万件。服务消费投诉占比继续保持增加势头，从上年同期的45.1%，提高到47.9%，反映出我国居民消费结构持续升级转型。

一些新消费领域投诉增长较快。网络购物、文化娱乐服务、互联网服务中的网络接入服务等新兴业态和升级类服务投诉继续保持近年来的快速增长态势，投诉增长分别达42.8%、37.8%、29.4%。国家工商总局新闻发言人于法昌表示，随着《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等监管政策的实施，以及大型网络购物平台自我管理和化解纠纷的能力不断提升，网络购物投诉增速逐步放缓。一季度，受理6.1万件，同比增长42.8%，增速较上年同期下降32.9个百分点。从地域看，主要集中于大型电商平台、网商集中的浙江（3.44万件）、北京（1.64万件）和广东（0.60万件），三省市投诉量占全国网络购物投诉总量的93.9%。（央视记者 王婧）

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