商务部“投诉服务中心”为企业走出去保驾护航

记者日前从商务部中国企业境外商务投诉服务中心（以下简称“投诉服务中心”）了解到，该中心成立10年来，积极服务中国企业境外商务活动，为中国企业走出去保驾护航，获得了显著成效。其中，加大主动调研力度，发现典范问题，提供处理方案，是投诉服务中心服务企业的“宝贝”。

据介绍，投诉服务中心自成立以来，一直把展开调研看成一项重点工作来抓。在成立早期，调研主要环绕外经贸实务展开，例如《中国企业境外商务须知》《中国中小企业外贸经营与管理实务100题》《贸易运输风险防备》等。

“通过几年的工作积累，我们发现数以万计的询问及投诉，有大批的反复性和典范性。我们老是被动去解答这些问题，效率很低，处理成效也有滞后性。” 商务部外贸发展事务局有关负责人表示，“于是我们就主动反击，通过大批的针对性调研，来发现高频问题的聚集区。借助行业专家的力气提早给出应对这些问题的方法，通过目前‘12335商务部一站式服务’平台网站、新媒体通顺的传播渠道提早让外贸企业知晓。这样既提升效率，又能为企业警示风险，控制亏损。”

据介绍，自2013年开始，投诉服务中心调整调研工作思绪，亲密联合外经贸领域的时政热点和企业关心，推出了一系列专题调研报告。例如，2015年的专题包含自贸协议、自贸区、一带一路、跨境电商，2016年的专题包含营改增、出境展览、中国对拉美和加勒比政策，等等。同时，调研成果的公布渠道进一步拓宽，外观设计也更加一致、雅观。

据了解，商务部于2006年成立了中国企业境外商务投诉服务中心。通过十年发展，如今已经构成了以“12335商务部一站式服务”为品牌核心，聚集12335服务热线、互联网服务系统、新媒体互动、展会现场服务、专家询问、线上培训、外贸人才选举培育等多位一体的综合式服务平台，免费为依法从事对外贸易经营活动的个人及企业提供政策信息服务、民事纠纷询问服务及投诉受理等服务。（田楠楠）

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