平安产险“一键包办”拓展智能、暖心服务体验

伴随着消费升级，中国消费者的消费需求也在悄然改变。从只注重服务内容，到开始关注服务的态度与体验，中国消费者正在用一种全新的消费模式去打造更加快速、简洁、精致的生活方式。在体验的要求上，快速简单的服务已经越来越成为主流。

通过调研发现用户金融生活体验的很多痛点和改善趋势，平安产险积极针对痛点提出服务解决方案，在平安集团正式开启“平安17服务年”之际，平安产险再度落地两项车生活科技研发成果，全球首推爆款服务“510城市极速现场查勘”及“一键包办”，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5-10分钟内享受理赔全流程包办的极致体验。

一键包办车主零烦恼

车险理赔的“一键包办”是平安极致服务的另一种尝试。

众所周知，一旦发生交通事故，意味着要完成车险理赔、修车等多个步骤，过程并不简单。而为了能真正帮助车主在遇到事故后实现“零烦恼”，平安产险业内率先推出“一键包办”服务。这也意味着，在上交车钥匙后，客户可以随时查看自己的维修理赔进度。

平安产险车意理赔部负责人林晟表示，“一键包办的最大难点是为车主提供全透明的代办流程，让车主安心。我们通过7220次客户调研，梳理出6个客户最关注的节点，通过好车主APP向客户展示实时进度，重点针对定损、修车流程实现修理厂的实时直播，实现让客户‘窝在沙发上’了解维修进程的放心体验。”

目前来看，互联网金融的发展已经进入下半场，作为传统的保险公司，平安产险在上半场，利用移动互联将服务流程线上化，打造车险用户能够自助完成理赔的极简体验，而在下半场，需要利用科技打造更多有温度的新服务。也正因为此，“极速查勘”、“一键包办”应运而生。

2017年是平安集团的“服务年”，如何更有效的通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优势为3.46亿互联网用户和1.31亿客户提供保险、银行、资产管理和互联网金融产品及服务是摆在中国平安管理层眼前的难题。对此，平安产险副总经理朱友刚给出了答案：线下服务是影响客户情感共鸣的重要触点，在推进完善线上理赔服务的同时，我们利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构，希望我们一线人员不是在客户出险后完成传统的查勘、定损等固定动作，而是真正解决客户的烦恼，向客户传递“平安产险在你身边”的温度。

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