朱友刚：平安车险推出“极速查勘，一键包办”服务

平安产险副总经理朱友刚在发布会现场介绍平安“极速查勘、一键包办”服务

新华网上海4月20日电（记者 高方圆）4月20日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5 大尖刀服务，主打“极速、智能”， 用“服务速度”和“科技创新”， 逐一击破用户体验痛点。会上，平安产险副总经理朱友刚表示，平安产险将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构，真正解决客户的烦恼。

朱友刚指出，目前车险还是有许多痛点。有数据显示，每年有1400万的案件，90%的案件是地市级以上城市，我们从客户的消费行为中看到特别是现场服务，NPS通过调研看到，如果20分钟以内到达，客户的反应是好的，客户贬损率为20%，由此可见，20分钟是大部分客户满意与否的临界点。

大城市的调研结果显示，84%的客户希望有人能帮自己。此次，平安推出了超出客户预期的两项服务，我们以5分钟10分钟推出“极速查勘、一键包办”。春节前在省会城市启动，目前已向全国覆盖启动，将强大的科技融入智能调动，可视网及线上线下互动。

平安还在试点推广“一键包办”，车险出了事故必须车主办理一系列事情，客户从整个理赔参与许多步骤，需要和交警、医院等打交道。数据显示，客户参与的越多，NPS的分数下降得越快。平安从今年开始尝试，将客户参与理赔的事情进行大量的数据分析与调研，我们将客户最痛的问题包办。

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