枣庄供电“彩虹天使”情暖万家

□鞠同心 娄倩 张思凯

“稍息!立正!向右看齐!”每天早晨8点，一声严厉而又甜美的话音刚刚落下，唰唰唰……一行英姿飒爽的队伍整齐地排列开来，这是国网枣庄供电公司彩虹共产党员服务队齐村分队岗位训练的一个镜头。

这支由28位清一色的女党员员工组成的队伍，平均年龄29岁，承担着枣庄市中区23万客户的供电服务工作。从报装接电到电费收取，从用电咨询到上门帮扶，寒来暑往，风雨无悔，她们以默默无言的奉献践行着共产党员的优秀品质，将党的温暖送到人民群众心间。

收电费还要学手语，这是服务队队员孔璐刚参加工作时没想到的。“营业厅曾来过聋哑客户，由于不懂手语，客户‘咿咿呀呀’一头汗，服务队员也手足无措一头汗。”孔璐介绍说，为此服务队请来专业培训师，人人学会了手语。不仅如此，她们还人人掌握英语对话。沙特阿奇兰兄弟公司投资的山东阿尔曼达纺织有限公司新上35千伏专线，服务队员主动登门并在最短的时间内为其制订最优供电方案，感动得外资代表直说:“OK。”

每年，服务队都为大客户提出用电优化方案20余项，用电建议50余项，节省客户投资数百万元。她们还自己动手制作节约用电常识片放在大厅里滚动播放，提醒小客户们精打细算节省每度电，受到点赞。

5月11日午后，枣庄市盲人按摩医院的盲人按摩医师马德安正在忙碌，听到门外响起的熟悉脚步声说道:“‘彩虹天使’来了，大家该交电费了……”

马德安在盲人按摩医院工作了30年，他与“彩虹天使”的缘分始于13年前。那时，医院宿舍区改造了一户一表。“彩虹天使”们现场服务时了解到盲人按摩师们交电费不便，当即承诺每月上门收取。目前，“彩虹天使”服务队已经为全区286户孤寡老人、残疾人建立了“特殊档案”，先后7600余次提供上门服务、预约服务，定期回访、照顾他们的生活。而每月交电费第一天，即11日，更成为雷打不动的“约会”。

一路走来，姑娘们用阳光般灿烂的微笑和爱心，让营业大厅、万户千家温暖如春。一路上，她们也收获了全国三八红旗集体、全国工人先锋号、全国用户满意服务明星班组、国家电网百佳客户满意服务窗口、富民兴鲁劳动奖状、“感动枣庄”十佳人物等一面面闪光的奖牌。

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