相伴特区成长服务永不止步

今年是厦门经济特区建设35周年，也是厦门农行“创服务品牌”工作成效初显的一年。

随着厦门经济特区成长的35载年华，厦门农行慢慢发展成为拥有71个营业网点、近1900名退人员工的城市一级直属分行；几代人的汗水浇灌，成绩的是主要经营指标和综合实力位居厦门同业前列，成为服务特区金融的国家栋梁。

今天的厦门农行，以“大行德广 伴您成长”的品牌理念为行动指引，积极赞同城市发展，倾情助力“三农”建设，贴心服务住户需求，勇敢摸索金融创新，坚持打造“最好的服务环境、最好的服务流程、最好的服务产品、最好的客户获得渠道、最好的服务团队”，尽力建设成为“厦门市民最承认的银行”。

厦门农行有关负责人表示:“回想35年的发展，感激厦门经济特区这座伟大的新兴城市，它赋予我们超出自我、制造理想的也许。感激一切赋予农行发展积极赞同与默默关注的各界领导、广大客户，感激多年来为厦门农行辛勤贡献的几代员工，你们的赞同与信任，是我们绵绵不断的成长动力。”

下一个35年，农行携手鹭岛再踏征程；下一个35年，农行服务永不止步！

客户

声响

农行积极赞同厦门的城市发展。

（本报记者 黄少毅 摄）

农行员工服务闽南果蔬批发市场菜农。

台风“莫兰蒂”事后，农行员工第一时间赶赴如意情集团检查企业受灾情形。

农举动特区建设提供壮大的金融助力。

（本报记者 王协云 摄）

和衷共济伴成长

披荆斩棘十八年

●如意情集团股份有限公司

●与农行结缘时间:18年

如意情集团成立于1994年，为国家级农业产业化重点龙头企业，农业银行是最早赞同如意情集团成长的金融机构，两边协作已有18年。在农行的搀扶下，该集团规模慢慢壮大，如今集团下辖13家子公司，3家中日合资公司，员工人数3000多人，年产值达16亿元。2012年参股厦门同安农银村镇银行，银企关系更抓密切。

今年9月15日，强台风“莫兰蒂”上岸翔安，给如意情集团带来较大的经济亏损。农行第一时间赶赴现场了解灾情，快速行动，连夜研究制定帮扶办法，开拓“绿色通道”优化审批流程，及时为企业提供贷款5000万元，帮助企业灾后重建恢回生产，解决了企业的迫在眉睫。“真是济困解危啊！希望农行能持续施展服务三农的优势，增强协作，一起发展！”如意情集团股份有限公司董事长陈珠凉感叹地说。

助力“富美同安”建设

●厦门同安城市建设投资有限公司

●与农行结缘时间:14年

厦门同安城市建设投资有限公司作为国有企业，主要职责之一是受同安区政府拜托从事同安区国有资产管理和基础设施建设。工程项目，特别是基础设施建设项目，对资金的需求量很大，农业银行对该公司赋予了大力赞同，银企协作携手助力“富美同安”建设。

自2002年公司成立以来，农业银行十四年如一日地为公司提供优良高效的金融服务。特别是近两三年，同安区处于高速发展时代，大批基础设施项目进行改造建设，直接关系同安区的城市发展和同安区住户的生活质量。农业银行及时提供信贷资金，解决该公司的资金缺口困难，确保工程项目如期完成。有一次，该公司一笔工程款急需支付，农行的客户经理立刻上门整顿贷款所需的有关资料，及时发放贷款，解了迫在眉睫。

与农行的情缘

如清源般细水长流

●清源科技（厦门）股份有限公司

董事长洪伟

●与农行结缘时间:9年

2007年，我从澳洲回国创业，创立清源科技，容身于干净能源产业的技术研发与生产。公司成立之初设立在湖里火把高新技术产业区，通过发展，企业规模陆续扩展，于2010年在厦门火把高新区（翔安）产业区以自有资金购地建设厂房、办公楼、宿舍楼等，总投入近2亿元。一家企业的成长和壮大，与银行的搀扶息息有关，农业银行与清源科技结下了不解之缘。

创业早期，公司资金较为紧张，农行第一时间提供了几千万元的信贷赞同，基于对清源科技的信任和前景的看好，授信额度逐年增加。除过对厦门本部赋予赞同，农行还施展系统内联动优势，协助公司位于新疆皮山的项目取得了新疆农行上亿元的项目贷款赞同。农行以高效的做事效率，及时解决了公司的融资问题。

农行圆了我的安居梦

●中海锦城国际社区业主陈女士

●与农行结缘时间:1年

我和我丈夫来到厦门打拼十几年了，一直理想在厦门拥有属于自己的家，今年关于攒够了首付款，也顺利地挑到中意的二手房。但房主急着用钱，请求我们尽快付款，所以，我们急着寻觅一家效率高、服务好的银行贷款。

经置业参谋介绍，我们来到了农业银行。年轻的客户经理小朱热情地招待了我们，第一时间了解需求，设计出最优的贷款方案，并在一个星期内帮我们审批好贷款，让我们顺利地完成过户手续，购得了人生中的第一套住房。另外，因为我们手头资金有限，装修又成了另外一个心结。这时候，朱经理向我们推举了农行的家装分期贷款，额度高、利率低，顺利解决了我们的装修困难。

农行人的热情服务像冬季里的阳光照进了我们的心房，不只让我们感觉到家普通的暖和，更让我们完成了在厦门安身立命的理想！

农行一直在我们身旁

●东埔村玛瑙个别经营户陈永委

●与农行结缘时间:12年

我是东埔村最早从事玛瑙加工的业者之一。早期，海沧东孚镇没有银行网点，大额现金交易耗时耗力。2004年农业银行率先进驻东孚镇，第一时间普及结算新产品。商户每年的来往结算款数额不低，结算手续费也不容藐视，农行很了解我们的需求，立刻推出了商惠通卡，每年为我们商户省去了几百元至上千元的汇款手续费。

2015年末，农举动了提供更好的服务，在东埔玛瑙街设立了惠农金融服务点，配备齐全快捷的自助设备；驻点的工作人员随时解答询问，解决业务困难，几乎满足了我们一切的结算和金融需求，帮助我们的生意陆续壮大。这么多年来，我逼真地感到到农行一直在我们身旁。

贴心服务 久久相伴

●湖里街道住户刘雅玲

●与农行结缘时间:15年

15年前，我搬到湖里街道栖身，从那时起，我就与农业银行结下了不解之缘。缘由是常常到农行网点解决业务，我与网点工作人员已经成了老朋友。另外，缘由是当年的大堂经理向我介绍了农行的第三方存管业务，我才开始走上炒股之路，目前已经是有着十几年经历的老股民了。我之前彻底不懂理财，农行人在我人生财富规划中最重要的几个关头都赋予热心的建议和专业的指点，我的家庭不只完成了固定资产的配置，还完成了现金资产的保值增值。目前我的子女也在这个网点开户，希望能够把这份情谊延续下去。

员工风采

农行营业大厅宽畅通亮。

农行提供差别化的建议，满足客户多样化需求。

农行让客户有门庭若市的感觉。

微笑服务取得客户好评。

感动服务

平常岗位显身手

●翔安支行大堂经理谢阿亮

●工龄:12年

“创服务品牌，就是在客户孤助无援时，投注善解人意的眼神；在客户焦炙焦躁时，赋予亲热友爱的微笑；在客户渺茫迷惑时，提供专业切实的建议，为客户提供超过预期的服务。”谢阿亮在农业银行从业的12年里，依仗对农行服务文化的深入懂得，用实际行动诠释着农行的服务理念，屡次获评总行、分行先进个人。

大堂经理是全行第一个接触客户的人、第一个晓得客户需求什么服务的人、第一个帮助客户解决问题的人。阿亮的服务深受客户好评，她业余时间总要抽出大批时间研究业务知识，“只有自己知识储备多了，才能够给客户提供全方位的服务”。

小服务大情怀

●江头支行台湾街财富中心主管马丽娟

●工龄:23年

周末是台湾街财富中心最忙的日子，马丽娟常常在这里忙个一直。很多客户都说，之前来银行都是办完业务就分开，目前都爱好到财富中心找马丽娟品茗聊天。缘由是一些投资困难在马丽娟这里总能找到最好方案。

热情又专业的马丽娟在聆听客户的不一样需求后，陆续完善理财规划书，提供差别化的建议，做好高价值客户的财富管家，信任她的客户愈来愈多。另外，她喜好普遍，触及瑜伽、健身、摄影等。有的客户出门旅游也爱好邀请她同行，认为从她身上能够收获满满的正能量。马丽娟还是厦门分行优良的内训师，她的用心、贴心，潜移默化地影响着理财经理的队伍。

用心做事尽心服务

●自贸实验辨别行营业部客户经理

傅燕怀

●工龄:3年

作为入行刚满三年的农行新鲜血液，“热情、谦逊、活力、微笑”成了自贸实验辨别行营业部傅燕怀的标签。在打好基本业务基础的同时，傅燕怀时刻坚持着用心做事、尽心服务的工作立场，服务每位客户。

今年，在跟进自贸实验区内首家免税商场的收单业务过程当中，针对时间紧、机具多的困难，傅燕怀尽心尽力，在短短一地利间内便完成了上门收材料、分行审批、上门安装调试机具的一切环节，用高效的服务、真挚的立场和仔细的工作博得了客户的承认。特别是在后期面临四家店面的保护工作中，他放弃节沐日歇息时间，及时上门给各门店配送打印纸、检验机具、搜集客户建议，依仗优越的服务和热情的微笑给客户留下了深入的印象。“你们的服务很热情，你们的工作很高效！”客户冗长的话语不只是对傅燕怀工作的确定，更是对厦门农行的极大承认。

服务制造价值

专业制造需求

●金鸡亭支行行长李参杰

●工龄:10年

在如今银行业抓转型、客户需求日趋多元化的时代，李参杰从“服务提高”与“价值制造”动身，想客户之所想，切实践行厦门农行做“厦门市民最承认银行”的慎重许诺。

“服务”二字深深地扎根于李参杰的心中。作为典范的社区网点，金鸡亭支行业务量大、人流量大。他经常穿越在劳碌的营业大厅中，发现并解决问题、设计并优化流程，他所秉承的换位思考服务形式让客户有了门庭若市的体验。十年“零”投诉的服务历程，不只是承认，更是义务与担当。

扎根平常岗位

热情服务大众

●天鹭支行柜员李玉玲

●工龄:21年

“您好，请问您要解决什么业务？”每天走进位于思明老城区的天鹭支行，总能听到李玉玲清澈的声响，看到她暖和的笑颜和热情的招手表示。从业21年来，李玉玲每天都用这样饱满的精神面孔、热情高效的服务和过硬的业务技巧迎接每位客户，取得众多客户的一致赞誉。

如今，很多老年客户已经成为李玉玲的忠诚客户，很愿意在她的耐心指点下填写业务凭证，还不时昂首跟她拉拉家常。关于如何进行资产配置，他们也想听听李玉玲的专业建议；临走时，他们还不忘给她一个“特别满意”的评价。

做好一件事情很简单，难得的是自始自终地做好一件事情。正因如此，李玉玲持续多年被评为农行优良员工，她展现着一位资深柜员的“光”和“热”，在平常的岗位上贡献出不屈凡的力气。

身旁的自助设备达人

●分行电子银行部李军晖

●工龄:23年

每当走在路上，李军晖老是爱好往两旁观望，职业的习惯使他不自发寻觅那一抹亲热的农行绿。

作为一位老农行人，从柜员到信息部再到电子银行部，李军晖昔日台到后台再回归前台，不只见证了厦门农行的发展，并且记载了自己的成长。而最让李军晖自满的是，他不是一个人在战役，在各级领导和同事的大力赞同下，农行自助设备从无到有、从有到多、从多到优，如今已搭建了一个由ATM机、自助服务终端、自助发卡机、超级柜台等系统在内的多层级自助服务渠道，它们遍及厦门岛表里，不只在繁荣的市区、欣欣茂发的新区，还在一日千里的新农村，就连小嶝岛都有农行的自助服务终端。小嶝岛上的住户不需求坐船到对面的大嶝岛，便可进行E通卡充值、拜托公用事业缴费和社保卡改密等操作。李军晖早已把这些不会措辞的自助设备当做自己孩子普通看待，缘由是它们是银行在市民身旁的代言人。

本版文/本报记者 宗满意

本疆土/厦门农行提供（除签名外）

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