河北成立首家保险纠纷网络调解室

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本报讯 （记者刘文静 通讯员 郭菊、于浩）3月15日，河北首家保险纠纷网络调解室正式启动。该调解室由石家庄铁路运输法院、河北省保险行业协会、中国人寿财险河北省分公司联合设立，是诉调对接机制下，行业协会、法院、公司为消费者共同提供的又一条更便捷、高效、低成本的保险纠纷化解途径。

据介绍，此前为加强保险消费者权益保护，河北省保协已建立了“保险合同纠纷调解室”。调解室运行一年，累计调解保险合同纠纷140多件，充分发挥了法院审判、行业调解、公司配合的三方互补优势。 本次网络调解室依托互联网+技术，进一步改进服务手段，让调解上网，让消费者少在路上跑。消费者来到河北省保险行业协会、石家庄铁路运输法院或国寿财险河北省分公司任一单位，都可实现三方连线，共同为消费者提供保险咨询、纠纷调解、司法确认等一站式服务。视频调解成功的，行业协会可立即出具调解协议，法院出具司法确认裁定书，通过网络传输直接打印，当场交给消费者。

网络调解将诉调对接工作最大限度延伸至消费者身边，是多元化调解的又一创新，同时，也是在维护消费者合法权益前提下，最大限度降低消费者维权成本，节约司法资源，实现保险纠纷解决的多方共赢。

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