上半年电商投诉数目同比增4.16%

跟随电商消费的普及，电商类消费投诉也呈上升趋向。中国电子商务研究中心昨日公布的《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年上半年平台共接到的全国网络消费用户触及电商投诉数目同比2015年上半年增长4.16%。

报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货缓慢、退换货难、不发货、网络售假、网络欺骗、订单撤消、虚假发货为“2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题”。另外，退款难、售后服务、随便冻结账户、高额退票费、账号安全、订单撤消、订单没办法撤消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年（上）生活服务电商（O2O）十大热点被投诉问题”。

海淘热也使跨境网购投诉占比有显著上升，2016年上半年投诉占比达13.94%，为2015年（7.53%）的近两倍。在中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳看来，投诉领域占比的悄然变化与用户消费构造的变化有直接关系。以微商为例，2015年微商领域投诉占比2.51%，2016年上半年降低到0.15%，表示在国家和媒体的监管下，微商杀熟经济已被大大部分消费者摒弃。

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