齐河农商银行“四个强化”促柜面业务替代率稳步提高

2016年以来，齐河农商银行把提升业务替代率作为一项重要工作来抓，本着“减高柜、增低柜”的原则，加大电子机具布设力度，有序实施网点转型，有效减少柜面业务，努力提高柜面业务替代率。截至1月末，该行的业务替代率达到73.48%。

(一)强化机具布放。一是在充分调研、实地考察基础上，结合日常业务量，在人员密集、业务量较大的网点增加布放电子机具，有效地满足了客户自助存取款、转账、缴费等服务需求。二是新设立社区银行14处，全部配备自动存取款机，对分流前台业务，提高业务替代率起到了推动作用。三是截至1月末，该行共安装自助设备90台、农民自助终端186台、POS机具637台、柜面预处理系统82台，为网点转型打下坚实基础。

(二)强化人员配备。一是按照省联社、办事处网点转型要求，在全县范围内挑选能力强、气质好、有担当的员工担任专职大堂经理，明确岗位职责和考核办法。二是聘请北京培训公司对大堂经理进行电子银行产品的营销、分流、服务能力提升的培训，使员工由过去“迈不开腿、张不开嘴”，转变为现在的主动营销。三是组织业务培训，强调减少柜面业务的重要性，重点讲解柜面分流措施和如何做好大堂经理履职、会计主管监督、支行行长督导、前台柜员让步等知识。

(三)强化业务考核。一是加大考核比重。将业务替代率分值提高到65分，柜面业务替代率占到电子银行业务考核的50%。二是实行奖励政策。首季业务替代率超过分配计划的，每超0.1个百分点奖励100元。三是制定大堂经理考核办法。对营业时间内自助设备业务量、电子银行产品激活、预处理系统业务量、理财营销业务量给予计酬，充分调动大堂经理工作积极性。

(四)强化业务分流。一是研究分流业务种类。对卡存款、卡取款、归还贷款本金利息、存折小额存取款、自助缴费、存折换卡、存单换卡、卡存定期储蓄存款等业务的客户群体进行分析研究，有针对性地采取营销和分流措施。二是发挥大堂经理分流作用。在做好产品营销和客户服务的基础上，积极引导客户通过网银、手机银行、网银体验机、ATM/CRS、农金通设备等电子产品办理业务，最大程度地分流前台业务。三是扎实开展“存折换卡、存单换卡”工作。暂停开立存折、有效减少存单业务，做好银行卡存定期储蓄存款的宣传和发动工作。找准工作切入点，利用农金员人熟、好说话的特点，进一步做好“存单换卡”工作。四是一季度开展开卡、换卡、用卡有奖活动，客户办理开卡同时签约网银或手机银行、办理存单换卡、办理自助设备存、取款业务均有机会参与抽奖活动。(蔡延冰)

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