58同城副总裁冯米分享下沉市场经验瞄准用户需求提供优质汽车信息服务

经济日报-中国经济网北京10月12日讯 10月10日，2019中国汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）研究新闻发布暨颁奖典礼在京举行，58同城副总裁冯米应邀出席并分享了58同镇在下沉市场营销和用户增长方面的经验，为汽车行业高质量发展提供富有价值的参考。

权威研究树立业界风向标，冯米分享58同镇汽车服务下沉经验

据悉，中国汽车销售满意度研究SM（SSI）和中国售后服务满意度研究SM（CSI）在中国市场分别始于2000年和2001年。前者研究评测拥车期为2-6个月之间的汽车用户，旨在衡量整个车辆选购和购买体验过程中的客户满意度，后者研究评测拥车期为13-48个月之间的汽车用户，旨在探究整个车辆售后服务和交车过程体验中的客户满意度。两项研究树立了业界风向标，为用户提供权威的购车和服务参考。

此次颁奖典礼现场，58同城副总裁冯米分享了58同镇在下沉市场的汽车服务经验。他表示，58同镇自2017年成立以来，将汽车服务作为发力下沉市场的重要板块之一。在汽车服务方面，下沉市场与城市市场具有很大差异，下沉市场用户购车决策非常依赖于亲戚朋友，许多村民拥有的车型、颜色一模一样，他们倾向于在熟人社会中以他人的决策降低自身的决策风险。同时58同镇也依靠分布在各个乡镇的58同镇站长形成广泛互动，为乡镇村民推荐合适的汽车。现场冯米还介绍了58同镇新车频道的用户构成，许多乡镇村民把吃苦耐劳的品质放在第一位，他们同时具备较好的互联网应用能力和驾驶技能，这意味着58同镇新车频道许多用户都有成为网约车司机的潜质。未来58同城还将借助58同镇的下沉优势，将汽车服务拓展到广大低线城市。

正如58同城副总裁丛林所说：“高歌猛进20多年的中国汽车消费市场已然从增量转为存量。对于车企而言，有困境，有挑战，就意味着重新洗牌，中国的汽车以及中国经济的发展，在三四线城市都是一个比较好的发力点。”丛林强调，无论是对于中国的经济发展，还是对于汽车行业来说，农村市场是下一个红利期。

58同镇全面布局下沉市场，带来全方位生活信息服务

随着消费升级和消费下沉的同步推进，低线城市用户对生活信息服务的需求也越来越大。据冯米介绍，58同镇APP用户仅用4个月就突破了200万，是58同城历史上增幅最快的业务。目前，58同镇业务涉及招聘、房产、二手车、本地服务等类别，截至2018年12月，58同镇已在全国开设一万多个乡镇信息站点，覆盖2172个县，日均发布信息超20.5万条。58同镇全面发力下沉市场，为乡镇村用户带来全方位的生活信息服务。

在布局下沉市场的过程中，58同镇结合“熟人社会”特点，在各地招募当地站长，发布求职招聘、二手车房交易、农产品销售等信息，为当地居民提供了便利的生活服务，同时也创造了大量的就业机会。

日前依托58同城的资源优势，58同镇还发布“镇能量计划”，打造生活服务IP矩阵。58同镇在与《全职高手》《跳舞吧！大象》等影视娱乐合作中，为下沉市场用户赠送电影票；联手火山小视频发起“镇里好日子”主题征集，创造品牌互动新境界。一系列知名IP矩阵的构建，为58同镇在下沉市场带来了更大的影响力，也为乡镇居民的文化娱乐生活导入正能量。

基于对下沉市场的深入探索，58同镇还发布《2019下沉市场用户调研报告》，发现41.04%的用户有房无贷，58.23%拥有乘用车，平均每天使用手机5. 39 小时。下沉市场用户经济压力较小、业余时间充裕、消费潜力较高的特点，为更多商家进入下沉市场提供了契机。

在冯米看来，58同镇下沉市场布局的关键在于“本地化”。他表示，58同镇将通过优质的本地化服务，为乡镇村民解决日常生活中的困难，激活和赋能当地小微经济主体，58同镇也将进一步完善下沉市场生态，与广大商家共建市场，实现共赢。

58同镇是一个开放的信息服务平台，愿意成为其他行业探索下沉市场的基础设施，从流量、数据、业务、和创新方面和合作伙伴一起研究开拓。

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