新华时论文化服务当多些“群众点单”

最近，我省一位专家在接受本报采访时说，提供公共文化服务，要让群众成为“定菜单”“评菜单”“加新菜”的主体，使文化菜单更合口、更美味。这一观点给人以启示。

所谓“定菜单”就是确定“吃什么菜”，明确“提供什么样内容的文化产品”，这个要让群众根据自己的需求来定。“菜”上席以后“口味”怎么样，“色香味”是不是俱全，文化产品的品相、内容、效果怎样，这个得由消费的人也就是群众说了算。所谓“加新菜”，就是创新“菜品”，文化产品要多出新，不能只是“老三样”。要让群众成为“定菜单”“评菜单”“加新菜”的主体，说到底，就是文化服务要多一些“群众点单”，多一些“用户意识”，多一些“顾客至上”。

进入新时代，人民群众精神文化需求“水涨船高”。同时，人们对文化服务质量的需求也在升级换代，人民群众更加期待更优质、更丰富、更个性化的文化资源供给。如果不能敏锐地捕捉到这些变化，提供文化产品时还像从前那样，想当然地“一厢情愿”地开展工作，就容易导致不对群众胃口，甚至遇到“费力不讨好”的尴尬。曾经有这样一个报道：某演出团体送演出到村，却遭到冷遇。该村党支部书记说：“你们给我们送来一件裘皮大衣，可解决不了我们穿棉衣、盖棉被的问题。”这尽管是个案，但它生动说明，文化服务必须“看菜下饭”，让群众“点单”。

提升公共文化服务的效能，必须重视群众在文化需求方面发生的变化，掌握服务对象的特点和需求，克服想当然的主观主义。在提供文化产品前，可不可以通过问卷调查、座谈会、服务热线等多种形式，畅通群众需求表达渠道，及时准确地收集群众的文化需求？了解需求后能不能尊重需求，做好从需求到文化产品的转化工作？如果现有可提供的公共文化产品无法满足群众文化需求，又如何通过机制和资金等进行保障？一系列问题都值得深思。

我省“十三五”规划明确提出打造“精准惠民工程”，通过建立健全群众文化需求跟踪反馈机制，开展订单式服务，在工程实施落地过程中，各地通过发放“文化惠民卡”等举措，取得了良好效果。这也启示我们，在公共文化服务多些“群众点单”方面，只要各地有意识就会有办法，只要做到位、做得好，文化服务的效果就会大大提升，“文化活水”就能真正流入“群众心田”。

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