光大“天使卡”背后的速度、力度和温度

近日，疫情重灾区武汉正式ldquo;解封rdquo;，标志着中国国内抗击新冠肺炎疫情的战役取得阶段性成果，全国驰援而来的各省市医疗队也得以有序撤离。对于ldquo;国有难，召必回，战必胜!rdquo;的医务人员，全社会都展示出空前的敬重和谢意。

为感恩和铭记医务人员在一线的辛苦付出和重要贡献，光大银行信用卡中心近期正式发行ldquo;天使信用卡rdquo;，紧接着又启动阳光惠生活APPldquo;天使专区rdquo;二期服务。依托光大集团的多方面资源，着力为以医务人员为重点的人群提供吃住行购娱在内的多样化金融服务，体现光大速度、聚焦光大力度、凝聚光大温度。

光大ldquo;速度rdquo;，20天响应医务需求

据了解，光大集团ldquo;白衣天使服务包rdquo;旨在通过慈善信托、个人贷款、信用卡、养老、旅游、居家等多样化服务，为关爱一线医务人员尽一份力量，光大信用卡ldquo;天使计划rdquo;正是对ldquo;白衣天使服务包rdquo;的有力贯彻和实践延伸。围绕ldquo;二十条措施rdquo;和ldquo;白衣天使服务包rdquo;的决策部署，ldquo;天使计划rdquo;由线上线下服务组成，线上服务是在阳光惠生活APP内开辟ldquo;天使专区rdquo;，线下服务是发行一张ldquo;天使信用卡rdquo;，重点服务医务人员的生活消费。

如何确保ldquo;天使计划rdquo;的服务能够切中医务人员的现实痛点，提供针对性的解决方案?光大信用卡为此调研了50多位战疫一线医务人员。

ldquo;有没有医院旁边的酒店可以入住rdquo;、ldquo;一日三餐不定时，要是有盒饭就好了rdquo;、ldquo;限行以后车不能上路，只能骑共享单车上班rdquo;hellip;hellip;这些来自一线医务人员的心声，最终转化成ldquo;天使专区rdquo;的服务：ldquo;暖心速递rdquo;、ldquo;按时吃饭rdquo;、ldquo;安心出行rdquo;、ldquo;一站出行rdquo;、ldquo;返现加磅rdquo;hellip;hellip;竭力做好医务人员疫情期间的ldquo;勤务人员rdquo;、疫后的ldquo;生活管家rdquo;。

按照常规流程，ldquo;天使计划rdquo;涉及线上专区的开设和线下信用卡的发行，运作过程相当复杂，整个过程往往需要耗时数月才能完成。加上疫情期间，很多协作环节没有复工，大量的商务谈判、财务流程、合同对接以及技术开发等繁杂环节，只能通过线上交流，客观上增加了ldquo;天使计划rdquo;迅速落地的难度。

光大信用卡通过优化流程，ldquo;天使计划rdquo;20天火速上线，ldquo;天使卡rdquo;也紧随其后顺利发布。非常时期的非常速度，体现了光大作为央企的高度责任感和高效的组织动员能力。

光大ldquo;力度rdquo;，生活服务多维度覆盖

ldquo;尽量尽快帮助一线医务人员!rdquo;抱持这一想法，专门服务于湖北医务人员的ldquo;天使专区rdquo;一期活动于2月27日上线，持续至3月31日，主要定位于缓解医务人员的生活问题：京东满100元减30元、饿了么1元购优惠、1元购价值50元的滴滴专车优惠权益、1元购价值30元的龙腾饭票等。从4月1日到9月30日，ldquo;天使专区rdquo;启动第二期活动，活动范围扩大到全国医务人员。

如果说，ldquo;天使专区rdquo;旨在帮助湖北地区的持卡医务人员缓解日常生活问题，那么ldquo;天使卡rdquo;则偏重更系统的规划。作为一张终身免年费的信用卡，ldquo;天使卡rdquo;服务项目丰富、优惠力度大，诚意满满。

ldquo;天使卡rdquo;为持卡人提供涵盖7*24小时的心理咨询服务。一段时间以来，一线医务人员因为身心高度透支，经常处于极度疲倦和焦灼的情绪中，需要专业的心理支持。ldquo;天使卡rdquo;细心地推出心理援助服务，只要医务人员有需要，随时都可连线心理专家。

ldquo;天使卡rdquo;还专门与健康体检、健康管理行业的领军企业爱康集团合作：持卡客户可享1元购买爱康满600减200元优惠权益，用专业的定期体检为家人身体保驾护航。

医务人员在一线战疫辛苦，疫后更盼休息。为此，ldquo;天使卡rdquo;与旅游行业知名企业中青旅合作推出福利：持卡客户可享中青旅渠道产品满2000减300元的权益，以优惠价格享受更高品质的节假日度假服务。

此外ldquo;天使卡rdquo;持卡人还可享受平台满减优惠，如在本来生活APP享受最高100元满减权益等。同时，ldquo;天使卡rdquo;还将在每年的国际护士节(5月)和中国医师节(8月)推出专属礼遇mdash;mdash;持卡人当月可享交易多倍积分权益。

ldquo;关爱医务人员的举措不应只体现在疫情期间，而是要让爱医敬医成为一种风尚，这也是我们推出天使卡的重要初心。rdquo;光大信用卡党委书记、总经理刘瑜晓表示。

在武汉工作的医务人员刘女士表示，疫后想办一张ldquo;天使卡rdquo;，更好地安排一家人的生活。ldquo;lsquo;天使卡rsquo;的lsquo;天使rsquo;一词名副其实，因为它不仅服务丰富，优惠也很真诚。可以说是一张对lsquo;天使rsquo;们很友好的信用卡了。rdquo;刘女士说。

ldquo;你守护生命，光大守护你rdquo;，这是光大信用卡关爱一线医务人员的行动自觉。刘瑜晓表示，ldquo;作为有情怀、有责任的央企，我们一定会记住医务人员的辛苦付出和重要贡献，感恩和回报他们。rdquo;

光大ldquo;温度rdquo;，集结合作伙伴共送温暖

ldquo;天使卡rdquo;之所以能够硬核关爱医务人员，不仅在于光大信用卡的央企责任，还在于它集结了一群同样有情怀有责任的合作伙伴。

得益于多年来在大旅游、大消费领域的持续深耕，光大信用卡已和数十家优质企业建立起战略伙伴关系。疫情期间，光大信用卡向合作伙伴发出了关爱医务人员的邀约，得到了真诚而迅速的回应。中青旅、爱康、本来生活hellip;hellip;多个合作品牌和光大信用卡一起，为ldquo;天使卡rdquo;客户定制旅游产品与生活服务。

ldquo;我们希望通过多种方式，把我们合作伙伴的平台力量整合到一起，共同服务医务人员。如果不是医务人员冲锋陷阵，小到家庭的平安幸福，大到国家的复工复产都无从谈起。这也是我们和合作伙伴推出lsquo;天使卡rsquo;各项服务的共识。rdquo;刘瑜晓表示，ldquo;为了向一线医务人员提供更好的生活服务，各个合作伙伴都展示出了高度的社会责任感、高效的组织行动力，在设计天使卡服务时主动让利。这点让我们印象深刻，也更表明了大家回报医务人员、回报社会的共同价值观。rdquo;

春天已来，繁花绽放，胜利在望。让我们一起盼望，ldquo;天使卡rdquo;以细致入微的ldquo;懂你服务rdquo;，让每一位医务人员的心情比春光还灿烂!

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