工行徐州分行全面提升老年客户金融服务体验

中国网middot，美丽江苏讯 为进一步落实国家对敬老适老工作要求，全面提升老年客户的金融服务体验，工行徐州分行积极践行护老，适老的服务举措，进一步完善软硬件设施，优化服务流程，提升客户体验，为老年客户提供更加周全，贴心，便利的金融服务，切实提高老年客户的获得感和幸福感。

完善软硬件设施保障该支行贯彻落实上级行关于建立健全老年客户服务管理的要求，结合支行实际，做实做细老年服务工作一是完善网点适老硬件设施，增配老花镜，轮椅，雨伞，便民箱和消毒免洗液，保障老年客户基本需求，二是网点内设置老年公共区域，书架配有金融知识读物和宣传折页，三是营业网点至少保留一个现金服务窗口，开设老年客户绿色通道或专属窗口，简化办事手续，减少老年客户办理和排队时间四是提供多样化的服务模式，尊重老年客户的服务场景选择，灵活引导自助设备使用，问需于老，全流程跟踪服务，做到专人陪同，耐心指导，让老年客户更好地适应智能服务设备，享受自助服务的便利性

提供人性化助老金融服务该行认真履行上级行我为群众办实事实践活动方案，牢固树立以客户为中心的发展理念，着力引导全行员工强化服务规范，提高服务意识，不断丰富服务内涵，提升服务温度作为铜山社保局最大的合作银行，工行铜山支行承办铜山区农保业务，大规模的老年客户群体是该行服务的重中之重，提升对老年客户的关心关爱，致力优化老年客户的服务质效是该行一贯的服务理念，对老弱病残行动不便的老年客户群体和特殊人群，坚持特事特办，急事急办原则，在确认其不能亲临柜台办理业务的情况下，主动实施预约上门服务，做好特殊客户柜台业务的延伸，满足老年客户特殊需求

持续做好适老服务宣教活动该行聚焦老年客户痛点难点，组建一支青年志愿服务队伍，走进网点周边社区，菜场，医院，公园等老人集聚的场所，向老年群体宣传金融知识，积极开展老年金融宣教活动，通过发放宣传折页，以案说险，以案示法，警惕电信网络诈骗陷阱，引导老年客户树立理性投资观念，维护老年客户合法权益在网点阵地，组织银发讲堂，对老年客户进行智能化服务知识宣传，帮助老年客户掌握电子化金融技能，解决老年人面临的数字鸿沟问题，提高老年客户的服务体验，切实营造爱老，助老的浓厚宣传氛围

加强热心上门服务。对于行动不便的老年客户，银行及时了解具体情况，在特殊事务情况下主动联系预约，为老年客户提供贴心的上门服务。面对各种问题和服务痛点，要站在老年客户的立场思考，满足他们的合理诉求，打造绿色通道，真正落实服务最后一英里。不断提升老年客户金融服务水平。

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